Xây sản phẩm B2B SaaS cho người bán online Việt là một việc, và đo xem nó có đi đúng hướng không là việc khác. Chín tháng đầu của Ordinex cho chúng tôi thấy rõ cả hai: có những thứ hiệu quả hơn dự kiến, và có những thứ phải làm lại từ đầu.
Tại sao viết bài này
Chúng tôi không thích kiểu "building in public" chỉ để đăng số đẹp. Bài này viết vì nhìn lại chín tháng giúp chính chúng tôi hiểu rõ hơn đang đi đâu, và vì người dùng Scout xứng đáng biết sản phẩm họ đang dùng được xây như thế nào.
Khoảng thời gian này kéo từ lúc bắt đầu build nghiêm túc giữa năm 2025 đến đầu tháng Một 2026. Không phải chín tháng thuận buồm xuôi gió.
Con số thật
Một số con số chúng tôi có thể chia sẻ từ giai đoạn này:
- Beta khép kín mở tháng 9 năm 2025. Chúng tôi không mở rộng vội. Đợt đầu chỉ khoảng hai mươi người dùng, tất cả đều là người bán thật đang nhập hàng từ 1688 về bán TikTok Shop hoặc Shopee.
- Phản hồi từ người dùng: hơn 60 buổi nói chuyện trong chín tháng. Không phải khảo sát, mà là nói chuyện thật, hỏi về luồng làm việc hàng ngày, những điểm đau và những chỗ sản phẩm chúng tôi chưa đáp ứng được.
- Tỷ lệ giữ lại sau tháng đầu của nhóm beta: trên 70%. Với một công cụ B2B còn ở giai đoạn sớm, chúng tôi coi đây là tín hiệu chứng minh đủ để tiếp tục.
- Số tính năng bị xây rồi bỏ: nhiều hơn số tính năng còn trong sản phẩm. Đây không phải con số để tự hào, nhưng cũng không phải để xấu hổ. Nó là sự thật.
Những con số này không làm chúng tôi trông như một startup đang lên như diều. Nhưng chúng thật, và thật quan trọng hơn hào nhoáng.
Điều gì đúng hơn chúng tôi nghĩ
Quyết định tập trung vào 1688 và người bán Việt là đúng. Có lúc chúng tôi bị hỏi: tại sao không làm rộng ra Alibaba, Lazada Malaysia, hay thị trường khác? Câu trả lời là: vì làm rộng ở giai đoạn này có nghĩa là không làm tốt thứ gì cả. Người bán Việt nhập 1688 có đủ vấn đề riêng để chúng tôi tập trung vào đó và vẫn còn việc làm trong nhiều năm tới. Phạm vi hẹp giúp chúng tôi xây nhanh hơn và hiểu sâu hơn.
Đưa giá vốn thật vào bước lọc là quyết định đúng về mặt sản phẩm. Hầu hết công cụ tìm nguồn hàng dừng ở chỗ "đây là giá trên sàn". Scout tính thêm phí ship nội địa Trung, cước về Việt Nam, thuế thông quan, phí sàn và hao hụt trước khi hiện kết quả. Không ít người dùng nói với chúng tôi rằng đây là lý do họ ở lại dùng Scout thay vì tự tra tay. Đây là bài toán nghe có vẻ đơn giản nhưng thực ra nhiều lớp, và chúng tôi mất vài tháng để Margin Engine ra con số đủ tin cậy.
Giữ beta khép kín thay vì mở đại trà là lựa chọn đúng. Chúng tôi đã viết riêng về điều này. Tóm lại: khi mở rộng sớm, phản hồi loãng và không thể biết ai đang gặp vấn đề thật. Nhóm nhỏ, biết tên từng người dùng, nghe được chuyện thật từ người bán thật.
Điều gì không như kỳ vọng
Mất nhiều thời gian hơn dự kiến để dữ liệu 1688 đủ tin cậy. Dữ liệu sản phẩm từ 1688 không sạch. Giá thay đổi theo ngày, cùng một mã có nhiều nhà cung cấp khác giá nhau rất nhiều, và một số danh mục có cấu trúc dữ liệu không nhất quán. Chúng tôi nghĩ sẽ mất ba tháng để có pipeline đủ ổn. Thực tế mất gần gấp đôi. Đây là khoản nợ kỹ thuật không thể tắt đèn mà bỏ qua.
Onboarding mất thời gian hơn chúng tôi muốn. Người bán Việt quen làm theo quy trình riêng của họ. Ngay cả khi Scout giải quyết đúng vấn đề, việc thay đổi thói quen cũ vẫn mất thời gian. Một số người dùng beta rời đi không phải vì Scout không tốt, mà vì họ chưa sẵn sàng thay đổi quy trình. Đây là vấn đề về thay đổi hành vi, không phải về tính năng.
Chúng tôi xây tính năng trước khi hiểu rõ luồng làm việc thật. Trong hai tháng đầu, có những tính năng chúng tôi nghĩ người bán cần dựa trên giả định, không phải dựa trên quan sát thật. Phần lớn số đó không còn trong sản phẩm. Bài học cụ thể: đừng xây tính năng dựa trên điều người dùng nói họ muốn khi mới gặp. Hãy xem họ làm gì sau hai tuần dùng thật.
Vòng lặp phát hiện lỗi quá dài ở giai đoạn đầu. Khi beta chỉ có hai mươi người, mỗi lỗi ảnh hưởng ít người hơn. Nhưng mỗi lỗi ảnh hưởng đến đúng những người chúng tôi cần nhất. Một lần tính sai giá vốn trong hai ngày gây ra nhiều thiệt hại về niềm tin hơn chúng tôi nghĩ. Từ đó, chúng tôi xây thêm lớp kiểm tra tự động cho Margin Engine trước mỗi lần thay đổi.
Bài học về product và người dùng
Điều chúng tôi học được trong chín tháng này không hẳn là kỹ thuật. Phần lớn là về cách đọc tín hiệu từ người dùng thật.
Người bán quan tâm đến kết quả, không phải tính năng. Không ai nói với chúng tôi "tôi muốn có bộ lọc theo margin". Họ nói "tôi nhập xong mà không biết mình có lãi không đến tận khi bán được hàng". Đó là vấn đề thật. Tính năng chỉ là cách giải quyết vấn đề đó.
Dữ liệu tốt có giá trị rõ ràng, nhưng phải kèm theo hành động. Người bán không chỉ muốn biết margin của một sản phẩm là bao nhiêu. Họ muốn biết "nhập hay không nhập". Bước tiếp theo sau mỗi con số quan trọng hơn bản thân con số đó. Điều này ảnh hưởng đến cách chúng tôi thiết kế giao diện trong Margin Engine v0.2.
Chu kỳ nhập hàng của người bán Việt dài hơn phần mềm SaaS thông thường. Người dùng điển hình của Scout nhập hàng mỗi ba đến bốn tuần, tương ứng với một vòng quay vốn. Điều đó nghĩa là giá trị của Scout không xuất hiện hàng ngày như một công cụ email hay CRM. Nó xuất hiện mỗi lần họ chuẩn bị đặt đơn mới. Thiết kế sản phẩm cho chu kỳ này khác với thiết kế cho sản phẩm dùng hàng ngày.
Hướng đi tiếp theo
Đầu năm 2026, chúng tôi có ba việc cần làm theo thứ tự:
Thứ nhất, hoàn thiện Margin Engine để tính giá vốn chính xác hơn với những danh mục hàng đặc thù (hàng cồng kềnh, hàng dễ vỡ, hàng có phí kiểm định). Margin Engine v0.2 đã ra tháng Hai năm 2026 với cải tiến quan trọng về cách tính cước khối quy đổi.
Thứ hai, nhập hàng loạt đơn lên Scout thay vì làm thủ công từng mã. Tính năng batch import ra tháng Ba năm 2026, để người bán có thể đẩy cả danh sách sản phẩm đang theo dõi vào một lần thay vì thêm từng mã một.
Thứ ba, mở Orders beta để quản lý đơn đặt hàng từ 1688 trong cùng một luồng với việc lọc sản phẩm. Không phải thay thế hệ thống đặt hàng của người bán mà tích hợp vào điểm ra quyết định: từ "sản phẩm này đạt margin" đến "đặt đơn" không nên là hai bước rời nhau. Orders beta dự kiến tháng Tư 2026.
Chúng tôi không có kế hoạch mở rộng thêm thị trường hoặc thêm nền tảng nguồn hàng trong năm 2026. Những gì trên là đủ để làm tốt.
Tạm kết
Chín tháng đầu dạy chúng tôi một điều quan trọng hơn bất kỳ tính năng nào: hiểu đúng vấn đề của người bán khó hơn xây giải pháp cho vấn đề đó. Và hiểu đúng chỉ đến từ nói chuyện thật, không phải từ dữ liệu phân tích hay từ giả định bàn giấy.
Bước tiếp theo của Ordinex vẫn là làm tốt phần cốt lõi: giúp người bán Việt biết sản phẩm nào đáng nhập và nhập bao nhiêu thì không chôn vốn. Khi điều đó thật sự hoạt động tốt, phần còn lại sẽ đến sau.